No dia 10 de julho de 2025, às 14h30 GMT-3, ocorreu uma reunião que teve como foco principal a discussão sobre a venda de produtos da Petlove, uma marca já renomada no mercado de produtos para animais de estimação. A reunião, conduzida por Waldyleuze Veiga, trouxe à tona estratégias e diretrizes que visam não apenas otimizar as vendas, mas também melhorar a relação com os clientes, promovendo um ambiente mais empático e conectado.
Um dos pontos centrais abordados por Waldyleuze foi a expansão do portfólio de produtos oferecidos pela empresa. Além do plano de saúde para pets, a proposta inclui a venda de outros tipos de seguros, como o seguro residencial, seguro para celular, seguro de vida e seguro automotivo. A ideia é que esses produtos sejam introduzidos em um segundo momento, criando uma gama variada de opções que atenda diferentes necessidades dos clientes. Essa estratégia é uma resposta à crescente demanda do mercado, que busca serviços diversificados e que proporcionem segurança e tranquilidade tanto para os tutores de animais quanto para suas famílias.
Entretanto, além da introdução de novos produtos, Waldyleuze também criticou a abordagem de vendas atualmente utilizada pela equipe. Ele enfatizou a falta de conexão emocional durante o processo de venda e como isso pode impactar negativamente a experiência do cliente. A proposta de vendas não deve se restringir a meras transações comerciais; é crucial que a equipe estabeleça uma relação de confiança e empatia com o cliente. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de produtos voltados para o bem-estar de animais de estimação, um tema que geralmente suscita emoções e laços afetivos profundos.
Foi levantada a preocupação relacionada ao uso de cupons de desconto, um recurso amplamente utilizado no mercado, mas que, segundo Waldyleuze, pode não ser a melhor estratégia para o perfil de cliente da Petlove. Ele questionou a eficácia dessa abordagem e participou de uma discussão em grupo com outros membros da equipe, como Dayse Queiroz Balcao, Maria Fernanda Balcao, Felipe Rios, Layene Eqp Ambec e Francielly Martins. Durante essa conversa, foram exploradas as críticas à estratégia dos cupons e como isso se relaciona ao perfil dos clientes atendidos.
A reunião também contou com a realização de um exercício prático de simulação de vendas, onde os participantes puderam vivenciar na prática a nova abordagem e discutir as diferenças entre os atendimentos realizados tanto por voz quanto por texto. Um dos momentos mais significativos foi a simulação de atendimento com Maria Fernanda Balcao, que deu aos colaboradores a oportunidade de receber feedback e aperfeiçoar suas técnicas de venda.
Uma crítica direta ao script de vendas utilizado atualmente foi apresentada, e a necessidade de revisá-lo foi um tema recorrente. Waldyleuze argumentou que a mescla de metodologias de venda poderia gerar confusão entre os colaboradores e afetar o desempenho geral da equipe. A ideia de manter uma abordagem mais coesa e clara foi enfatizada, com estratégias definidas que devem ser seguidas por todos os membros da equipe para garantir eficiência e uma experiência de compra harmoniosa para os clientes.
Outro ponto discutido foi o processo de indicação de clientes, que é um componente crucial no modelo de negócios da Petlove. O gerenciamento e a validação dessas indicações foram temas chave, visto que um bom sistema de indicações pode ampliar significativamente a base de clientes de forma orgânica. A abordagem ao atendimento dos clientes indicados também foi analisada, assegurando que esses novos clientes recebam o mesmo nível de dedicação e cuidado que os clientes regulares.
Essa reunião, cujo conteúdo está sendo gravado para garanti a disponibilidade e análise de informações, apresentou propostas importantes para aprimorar a experiência do cliente e otimizar o desempenho das vendas na Petlove. A participação engajada de cada membro da equipe foi essencial para criar um ambiente colaborativo e aberto a inovações, fortalecendo, assim, a proposta de oferecer não apenas produtos, mas também soluções completas que atendam às expectativas e necessidades dos clientes.
Em suma, a reunião do dia 10 de julho de 2025 foi um marco importante para o alinhamento das estratégias de vendas da Petlove, evidenciando a importância de uma abordagem mais conectada e emocional no relacionamento com os clientes. Com planos claros e uma equipe unida em torno desses objetivos, a Petlove se posiciona para um futuro promissor, onde não apenas os tutores de animais, mas todos os envolvidos na cadeia de atendimento, possam se beneficiar com uma experiência cada vez mais gratificante e eficiente.